一个企业的成功,30%在于有科学的战略规划,70%取决于企业团队的执行能力,而唯有行动才可以带来超强的执行力。
企业是行动的组织结果。业绩是做出来的,市场是打出来的。华为总裁任正非说:没有执行力,一切都是空谈。增长规律、一切机制都必须落到执行上。
执行力低下是“痛症”,绝大多数中小民营企业老板都在或者都曾经为“如何提升员工的执行力”而忧心劳神。那么,“执行力低下”到底是怎么一回事?
进一步分析造成“执行力低下”的原因,可以归纳出影响执行力的主要因素,这些要素总体上分为以下三个层面:
员工是执行工作任务的直接责任人,必然地,员工是造成执行力问题的首要因素。那么,员工的哪些不足导致了执行力低下?主要有两个方面:能力不足和态度不端正,缺乏正向和负向激励。
能力不足和态度不端正会直接降低执行力,但最主要的还是员工态度的问题,责任心缺乏、积极性不高影响了任务的推进进度和实际结果。
在计划的时间内拿到成果,而且是上级想要的成果。不懈怠、不糊弄、不会持有“差不多”心态。
责任心差、积极性低的员工,很可能会不那么重视被安排的工作任务,进而不认真推进工作事项,结果导致执行的时效性差、成效性差。
员工态度出现问题,既有员工本人职业化素养偏低的因素,也有员工意愿度不高的因素。
如果员工因为种种原因并不是很想接受某项工作任务,在接受之后内心便会抱有排斥的心态,不愿意认真对待和执行。
从管理实践上看,所执行工作与员工的收入没有太大关联是原因之一,员工未受到正向的激励和负向的处罚,员工认为“干得好也没什么好处,干得不好也没什么坏处”,久而久之,员工的懈怠、非职业化行为便会滋生蔓延。
如果执行力出了问题,首先需要从员工身上查找问题,从员工这里获取改善、改进的机会。
近些年来,管理者及领导者对员工执行力的影响越来越被充分认识到,甚至有一种观点认为:员工执行力差的根源不是员工,而是管理者。这一观点略有些偏激,但是也反映出了管理者层面的重要影响。
这指的是管理者在安排工作任务时,没有说清楚“要做的是什么事”“要达到什么目标”,只是大概、粗略地对事情做了说明,具体要求和目标都不清晰。
曾经有个观点很流行:只交代一遍。如果员工不能准确领会领导的意思,不能努力拿到结果,就被认为是执行力差。
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但是,真的是这样吗?领导只交代一遍,员工就能收集到领导想要的各种信息,快速完成任务,这样的员工执行力是很强,但客观地说,这样的员工相对偏少,而且多见于有经验的老员工。
这类员工可以利用积累的经验来保障执行力,而对于那些经验不足、自我成长缓慢的员工,该怎么办?要知道,这类员工并不是少数。管理者要把任务的要求和目标交代清楚,这样,即使是经验不足的新手,执行力也会提高不少。
交代五遍,是对各类能力素质的员工都适用、都起作用的工作安排方式。交代五遍,“要做的事情是什么”“注意事项是什么”“目的是什么”都说明得很清晰,这就从源头上保证了执行的效果,因为这样可以避免因理解有偏差而导致执行过程中出现过失错误、方向偏离等风险。
领导安排了工作、交代了任务,之后对任务执行人的工作过程不关注,直到目标日期临近时才去过问。
这一现象常发生在两种情形中。其一,充分授权。领导为了用好某一优秀人才,对其充分授权,不干预、不过问他的工作过程和绩效结果;其二,领导无意识。领导认为事情并不重要或紧急,员工只管去做即可,主观上认为不会发生什么问题。
但是,从实践上看,这样的工作安排的结果并不尽如预期。除少数职业化程度高、职业能力强的人才外,大名数员工在不被上级关注的情况下,工作执行效果是会打折扣的。
这是人性,人容易怠惰,难以持续性地保持勤勉、认真的状态;人有思想自由愿望,会不可避免地把很多的个人理解、个人理念带入到工作中,这些都会给任务的执行效果带来不确定性。
所以,在通常情况下,上级管理者在布置过工作任务后,需要对员工的执行过程、关键节点进行管理,要做沟通和管控。
通过沟通,一方面可以了解执行人的执行进度和节奏,另一方面可以给执行人提供支持,帮助其推进工作进程;通过管控,对执行人工作计划的执行尤其是关键节点的执行情况进行检查,并对不合规行为给予督导、纠偏,可以保障过程不失控。
对于管理规范程度相对不高的企业“事后无处置’也是较为常见的现象。对于到期任务是否完成、完成结果是否达到预期,上级管理者、领导者通常会提出看法,并表扬、赞扬或批评员工,但这些表扬批评多流于口头层面,对执行人的影响仅限于心理感受,缺乏实质性刺激。没有切实的处置、刺激,长此以往,员工必然会产生懈怠。
那么,应该怎么处置?一般来说,可以采用物质奖罚,即金钱的增加或减少让员工切实感受到“干得好有好处,干得不好有损失”,以引起员工的高度重视,从而优化职业态度,提升工作责任心和投入度;通过指导改进,上级管理者指出员工执行中的不足,并提出改进方向,帮助其落实改进措施,以真正提升执行力。
员工有能力、有态度,管理者交代清晰、及时沟通和提供帮助,是不是执行就没有什么大的问题了?从实践上看,并不是这样。
实际情况是:组织内部的管理环境有时会阻碍员工对工作的执行。这是很多组织管理体系不成熟、不规范的企业经常出现的现象。
协作障碍是影响执行力的首要因素,尤其是对于跨部门的工作任务,该类工作任务难以执行到底的主要原因就是组织协作问题。其他部门不配合,不支持,或者没有积极地配合、支持,都会使工作任务中的某一阶段性工作被耽搁、悬置,而任务执行人又缺乏权限推进、协调,任务执行的时效性必然下降。
流程指的是能够实现目标的工作程序和规范要求,通俗地理解就是高效、合理地推进工作的顺序和步骤。有顺序、有步骤是效率的代名词,尤其是在企业内部,各类任务、事项繁杂多样,如果没有合理、规范的流程,则工作行为基本上是“一团乱麻”,只会带来混乱和低效。
为什么有些企业的员工执行力普遍较差呢?除了协作问题,还有就是流程的缺失或者不合理,不合理包含不顺畅、环节多、彼此不衔接、存在冲突等。
其一,长期以来职责不清晰。企业定岗而不定责,岗位职责设置较为随意,虽然可以灵活用人,但客观上给职责的履行带来了混乱,因为“具体要做什么、由谁来做”是模糊的,这会影响执行人的重视程度和目标感。
其二,权限与职责不匹配。通常表现为“有责而无权”,遇到需要协调或指挥的事项时,因为没有权限而难以调动资源,难以推进,这也是影响执行力的因素之一。
企业是否塑造了“高绩效导向”“结果导向”的企业文化会对企业的执行力产生重要影响。没有重视执行、重视结果的企业文化,整个组织便不会从思相意识上认识到执行过程中时效性、成效性的必要性和重要性,也就很可能会抱着“差不多”的心态,抱着“任务导向”的理念做事情。不良的企业文化,是滋生“执行力低下”问题的“温床”。
本书为中小民营企业经营者讲解了企业经营、管理的根本原理和规则,希望他们读完本书后,对“如何高效、科学地经营企业”形成较为系统、合理的认知,并在实践中予以应用,实现企业高质量发展。
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