做好沟通有多重要?初入职场,就有个前辈跟我说过,工作上80%的问题都是沟通不畅造成的,只要你懂得做好沟通,团队合作不难,获得领导认可也不会太难。
很多工作的问题不在于执行人的能力,也不在执行的方法和过程上,只在于一开始的沟通就存在误解,很多职场人的发展也常常卡在如何与领导的沟通上,要想做好其实并没有太难,这里有3种技巧,少有人知但很有效,早学会早受益。
即便是在理想的沟通状态下,信息越多,沟通过程就越容易存在认知偏差,即倾听者对信息的吸收存在另一种理解。更何况现实中领导根本没耐心和时间听你说太多,偏偏很多人在与领导沟通时,以为把事情说得越详细越好。
站在领导的角度,越高层的领导越不需要了解执行上琐碎的细节,他只需要大概知道发生什么,以及你这次想要和我沟通什么,把核心说清楚就够了,这是我们在与领导沟通过程中需要注意的。从领导的角度思索,什么信息对他来说才是必要的,提炼出来,简洁汇报,把必要的信息准确说出来,其他的等领导问起时再补充,这就是领导能够听得进去,不浪费彼此时间的沟通。
在向领导汇报沟通时,要尽可能做到结论先行,如工作汇报时先说工作的成效结论,再分点简要解说;沟通工作计划或问题时,先说出今天的主题,请示领导意见,是否调整,再说计划的结论,问题的重点,之后再展示数据或分析过程,领导一听就清晰明了,如对分析过程没兴趣也会适当打断,不影响我们沟通的效果。
另一个中沟通在是领导指示工作或布置任务,这时我们最好时有做记录的习惯,除了方便记忆,还能让领导觉得我们在认真倾听。当领导讲完,我们一定要总结任务要点,复述一遍给领导听,确定没有疏漏或出错,避免领导忘记吩咐,或者我们遗漏某些重要工作。
在这个过程中,尽量了解领导对工作执行的期望,如帮领导安排行程,领导对酒店或伙食的期望;与客户商谈项目的准备,领导希望达到什么效果,以什么价位拿到更好。这些信息了解到位,我们开展工作就很明确,不会再出现误解。
最后,也是最容易疏忽的一点,我们和领导进行的任何沟通,都要留有领导知道和请示的空间,千万不要觉得我们把任何事情都安排得妥妥的,让领导没有挑错的空间,就能得到认可。员工的请教和请示,对领导来说是一种尊重、对其管理的服从,也是掌控欲的满足,你认真留意就会发现大部分领导都喜欢积极请教工作的员工。如果员工凡事都不需要找领导,领导也会有危机感,对员工怀有一定的戒备心和距离感。
对我们来说,请教和请示领导,可以减少事情办砸的风险,结合领导的请示去做,出现问题时,也能够避免背锅,百利而无一害。
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