财新网“芬解上班族”专栏作家，陈嫦芬教授任教于北京大学光华管理学院、清华大学经管院MBA、EMBA，及台湾大学财金系，曾赴美国史丹福大学及日本京都大学商学研究院担任访问学者，着有教科书《“芬”解上班族──全相职场素养课》，于2015年秋由清华大学出版社发行，并于喜马拉雅FM电台开设音频节目《卓越之路》。资深国际投资银行家，前瑞银集团投资银行(UBS)亚太区副主席暨董事总经理、雷曼兄弟(Lehman Brothers)亚太区副总裁、及汇丰(HSBC)金融控股集团台湾区投行总经理。长期参与公共服务，关心社会公益及妇女议题，目前投身华人“职场素养与领导力”教育，并为两岸创业家名师教练。
【财新网】（专栏作家 陈嫦芬）我在课堂上喜欢问学生：“假设今天有十位不同领域的成功人士受邀来参加校园论坛，气氛非常热络。你想这些大人物彼此间会聊些什么话题？”几次测试下来，大部分学生无外乎：“喔，您等会儿要谈些什么呀？”“您公司产业最近动向如何？”“您怎么会来这论坛呢？”“您平日里习惯参加公开活动吗？”这些回答充分反映了学生经验匮乏及涉世不深，不清楚老道者如何开始“沟通”。
其实，这个例子里的“沟通”就是简单的寒暄。寒暄是人际沟通的第一步，是与陌生人对话时留下的第一印象，其中的分寸拿捏与个人平常的沟通素养相关，与自信心也大有关联。学生问：“那老师在那样的场合说些什么呢？”我会直截了当地说：“我是第一次来这所学校，您呢？”“昨晚在音乐会远远见到您，来不及打招呼，昨天的演奏真是很好。”“最近看到贵公司的研究有新突破，真是恭喜！”这些谈话都很得当，也暗示谈话双方均有不错的素养。
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