“仅退款”爆大雷“羊毛党”被骗20亿？

　　近日，一则“购物平台京淘淘卷款跑路”的传闻在网络上持续发酵。有知名博主在社交平台发文称，京淘淘打着“全民仅退款”旗号，以“新人600元以下的商品都可以仅退款”吸引用户下单购买，在用户投入资金后没有等来退款，却等来了平台跑路，且涉及金额高达20亿元，并认为这是“典型的庞氏骗局”。

　　9月22日，有京淘淘相关负责人回应媒体称，京淘淘没有跑路，网上部分用户反映无法退款的问题，是因为平台被会员薅走1.8亿元左右，于是立即作出风控预警、内部排查，由此导致用户退款延迟。“作为被薅羊毛的平台，我们想要追回损失却被大量抹黑。对于任何不实的传言，我们也保留追究其法律责任的权利。”

　　目前，该应用软件在安卓手机上显示“由于开发者原因，暂不提供下载”，苹果系统支持使用。京淘淘是否卷款跑路？还不得而知，但这场欠款风波背后，是关于平台、商家和消费者之间的博弈。

　　企查查显示，“京淘淘”隶属于上海京剁宝电子商务有限公司，成立于2019年5月16日，所属行业为零售业，经营范围包含互联网销售、国内贸易代理、信息咨询服务等。

　　京淘淘涵盖鞋服、潮流、奢侈品、美妆、家居等诸多品类，在美妆类目中，包括面部护肤、香水彩妆、美妆工具、男士面部护肤等，其中有雅诗兰黛、资生堂、修丽可、珀莱雅、敷尔佳、溪木源等诸多知名品牌，经营店铺分为商家自营店和品牌专营店。

　　APP页面显示，京淘淘以“全民仅退款”这一创新互联网模式为核心，秉持会员制服务体系之要义，矢志于构建一个深度让利于新时代用户的电商平台。平台持续繁荣的多方共赢电商生态，“惠泽全民，共赢电商”。

　　中国美妆网注意到，目前在“京淘淘”要享受“全民仅退款”的福利，首先要购买“京淘淘”的会员。根据《会员协议》，会员季度费用从188元-28888元不等，共分为9个等级，开通费用根据等级不同分为188元-28888元。不同等级的用户可以享受的仅退款季度总额、月度额度、单品额度、活动规则均不同。以第5个等级为例，会员季度费为3888元，每季度可以享受30万元总额、每月额度为10万元，用户可以购买10000元以下的产品。

　　但购买了会员并不意味着在额度内可以随意退款。“京淘淘”相关规则称，会员在签收商品后，还需要完成“配套会员任务”或“配套积分任务”，才可以发起仅退款申请。而随着会员等级越高，享受的额度越大，“任务”就越复杂。

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　　以上述第5个等级为例，会员想仅退款，每个订单还需要开通3个188元的会员激活码，这意味着想要退款，还需要再购买564元的激活码。

　　此外，“京淘淘”的商品分为“全民仅退款价格”和“立即购买价格”，其中“全民仅退款价格”普遍比“直接购买价格”高出6-7倍。

　　以资生堂红腰子三代面部精华露（50ml）为例，京淘淘上显示的“立即购买”价格为440元，而“全民仅退款”价格则为2936元。这个价格是立即购买价格的6.7倍。

　　公开信息显示，截至6月，京淘淘APP已拥有20000名高端用户和超150万大众用户，次月留存率达96%，其中高端用户客单价达5万元，只一天的收入就能达到1200万元左右。

　　有电商业内人士认为，京淘淘的模式类似于庞氏骗局，能让其一直持续下去只有一种方法，那就是用户充的钱越来越多、不断有新的资金流，往平台上加注充钱，再用新的钱，去填前面那些老用户的窟窿。

　　今年7月，京淘淘官网称，成功推行“全民仅退款”规则的创新电商平台京淘淘日前完成天使轮5亿元融资，投资方包括AccelCapital（加速资本）、Sequoia Capital（红杉资本）、中庆投资。本轮融资后，京淘淘估值已达约50亿元。

　　不过，9月24日，红杉相关人士回应媒体时明确表示，红杉资本从来没有投资过京淘淘这个项目。

　　如今，虽然京淘淘否认了卷款跑路传闻，但部分京淘淘用户对于平台能否及时退款，尚存质疑。目前，还有很多消费者声称平台无法退款，因害怕钱被平台卷走，所以联合起来维权，并已经建立起维权微信群。

　　一位业内人士表示：“本来它的模式就是为了割这些羊毛党的，肯定不长久。因为它喊出了全民仅退款，只要你觉得不合适，就可以仅退款。很多‘薅羊毛’的人就会去上面下单，很多人薅到羊毛之后，就觉得在这上面有甜头，就会越下越多，越下越贵。到一定程度之后，它可能突然就消失了。”

　　在此事件中，京淘淘平台和“羊毛党”是否涉嫌违法？北京乾成律师事务所律师龚嘉璇表示， 若“羊毛党”大规模组织、使用技术手段干扰平台正常运营，甚至虚构交易骗取退款，则可能构成诈骗罪、破坏计算机信息系统罪。但倘若“羊毛党”仅是合理利用平台公开的优惠规则进行购物并申请退款，且未违反公序良俗，通常不构成违法。

　　“在此次事件中，如果京淘淘在明知自身无法长期维持‘全民仅退款’模式的情况下仍大肆推广，以此诱导用户投入大量资金，可能构成虚假宣传和欺诈行为。”龚嘉璇表示。

　　2018年，易网购平台采用高额返金的模式吸引用户，承诺用户在平台上购物可以获得返现，仅48小时就卷走了260亿，约1200万用户受影响结果，当年双十一之后，易网购就一直以各种理由拖延返款，2019年12月2日，广州市天河区公安经侦大队受理易网购集资诈骗案；2021年，大牌购plus通过社交电商的形式，结合分销模式，让用户成为店主并分享商品，多层次的分销体系涉嫌传销被依法立案。而前几个月，广东泛茶也因为承诺消费者高回报，但资金链断裂迟迟无法兑付，引发金融茶骗局的轩然。

　　广州市荔湾区官微在7月25日发布《关于防范以“金融茶”“理财茶”等名义实施非法集资的风险提示》：“金融茶”“理财茶”的业务模式日渐盛行。茶企打着销售茶叶的名义，向消费者销售茶叶但不交付实物，承诺一定期限后以本金加利息的方式予以回购。

　　对于普通消费者来说，还是要切忌因为“薅羊毛”，而购买自己不需要或不想购买的产品，作出不理智的消费决定，一来产品的质量可能无法保证，二来可能真的会导致自己蒙受金钱上的损失。

　　“仅退款”是电商平台拼多多2021年率先推出的售后服务政策，以保护消费者权益为名，倒逼商家提高商品质量和服务，以改善平台长期泛滥的假冒伪劣问题。仅退款的具体流程是：消费者在确认收货之日起的15天内，如果订单有售后问题，可以申请“不退货、仅退款”。

　　2023年成为电商平台低价竞争最为激烈的一年，各大电商平台经历了“质疑拼多多，学习拼多多，成为拼多多”的过程。随着低价竞争的开始，除了上线百亿补贴等低价好货之外，流量如何留存成为平台面临的最大挑战。“抄作业”的淘宝、京东和抖音纷纷推出了仅退款制度。

　　此前，仅退款引发了不小的争议，甚至上升到线下商家与消费者的“极限拉扯”。仅退款制度的初衷是以消费者利益为核心，如果能够完美执行，将会保障消费者利益，同时打击劣质商家。然而在落地的过程中，这项制度“变了味”，给了“羊毛党”可乘之机，也引起电商生态出现变化。

　　随着这两年竞争不断升级，有些商家因经营不善关店，各大平台“死店”越来越多，羊毛党的数量也水涨船高，甚至“死淘赔付”已经形成了一个赚钱的灰色产业链，网络上教羊毛党薅赔付的教程多如牛毛。

　　今年下半年，电商平台陆续对仅退款规则进行了调整。7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预；9月4日，阿里巴巴集团旗下的源头厂货直销平台1688发布公告，自9月12日起，为了减轻商家的经营负担，1688将对“仅退款”规则进行调整，并通过设立专项资金，对具有高回头率的商家进行补贴。

　　今年9月1日起，国家市场监督管理总局《网络反不正当竞争暂行规定》将正式开始实施。其中，《规定》第二十四条提出：平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。偏向站在消费者立场的“仅退款”，可能违反上述规定。

　　从推出到松绑“仅退款”可以看出，在如何提高消费者体验的同时，尽可能保护商家的权益，在二者之间达成巧妙平衡，对于电商平台来说，至关重要，切不可因为低价内卷而矫枉过正。