2019年12月，腾讯爱奇艺两大视频网站针对热播剧《庆余年》推出的“付费超前点播”活动，在全网引起热议——
本来，《庆余年》这部连续剧的播出规则是：周一至周三每天更新两集，大家都可以看。而会员有专项福利，可以在更新规则的基础上往后多看六集。但突然的，两大网站同步上线了一个“付费超前点播”的营销活动，通过这个活动，会员可以在正常多看六集的基础上，再额外掏钱多看六集。当然，这个额外付费也是自愿的。
但网友们，尤其是为数众多的会员们，不乐意了——本来，因为会员可以超前看六集，所以，会员是可以最快看到新剧集的人。但自从有了“付费超前点播”，会员的这个优势消失了——他们看到新剧集的速度比那些买了“付费超前点播”的人足足慢了六集。
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于是感到权益被侵害的会员们纷纷开始通过键盘维权，各大自媒体平台纷纷讨论，连人民日报都发出锐评，认为以上两家视频网站“藐视用户权益，一而再，再而三的玩套路”。
在把这件事弄清楚之前，先要弄清楚一件事，就是众多VIP会员们花着每年数百元的会员费，买到的到底是什么。
在VIP会员们眼里，他们买到的是视频平台在广告里宣传的内容，比如下图：
腾讯视频VIP会员服务，即腾讯视频VIP会员可在腾讯视频应用内专享的会员权益及特色服务，并会享受腾讯特别赠送的部分福利，包括但不限于热门影视内容提前看、极速缓存等，具体内容以腾讯视频“VIP特权”页面中的描述为准。您理解并同意，腾讯为不同会员等级的腾讯视频会员提供专属的特权和福利；且由于您使用的设备终端的产品技术不同，特权和福利可能在不同终端有所差异，具体以腾讯的页面说明或腾讯实际提供的服务为准。
这两者有何差别呢？差别是——当消费者看到VIP特权介绍页的时候，他对VIP特权的理解，就是——VIP特权就是今天，此时此刻页面上介绍的内容。
但实际上，VIP特权并不等于消费者在购买时看到的宣传内容，VIP特权是可变的——
腾讯有权根据法律规定及政策变更、版权方要求、运营需求等进行腾讯视频VIP会员权益及特色会员服务内容的全部或部分变更、调整、取消、增加（包括但不限于视频内容播出进度调整、停播或额外付费点播等），就前述权益的调整，腾讯将在“VIP特权页面”、相应服务页面或以其他合理方式进行通知。
所以，消费者实际能买到的，是一个被称为VIP会员服务的，实际内容可变的不确定服务。
我消费过的第一份不确定服务，叫做“包饭”。那时候工作的地方周围没有饭馆，很多人顿顿泡方便面，于是便有人发起包饭服务。所谓“包饭”，就是包你吃饭的意思。吃饭的人每人每月交400元钱给包做饭的人，交钱以后就什么都不用管了，每天到点等着开饭。吃饭的人对每天吃什么饭是不知道的，也没有什么发言权，这都是包饭的人去灵活控制的。但交钱之前，吃饭的人都会去考察一下，看交钱以后大概的伙食质量是什么水准。
我准备交钱之前，去考察了两次，一次他们在吃闻着很香的红烧牛肉，另一次在吃闻着很香的辣子鸡块。于是，我痛快的交了钱。之后的几天，伙食确实不错。
由于吃饭的人有口皆碑，于是很快，在一起工作的人，九成都加入了包饭的队伍。然而在这之后，包饭的伙食质量就迅速地降了下来。先是牛羊肉变少了，然后猪肉也吃不上了，再然后素菜的食材也变成了最便宜的洋葱、芹菜、韭菜。伙食质量最差的时候，差到什么程度呢？红油火锅汤底煮挂面就是一顿饭，还限量。
从交钱包饭这件事的失败体验中，我总结出了一种现象，叫“不确定服务陷阱”。凡是不确定服务陷阱，必然具有三个特征：第一：服务内容不确定，消费者根本无力把控；第二：前期承诺非常漂亮，非常吸引人；第三：一旦交易成交或市场成熟，前期承诺就会被推翻，服务水平会大幅下降。
后来，我就经常拿着这三个特征去发现世界上的各种不确定服务陷阱，然后我就发现，这种陷阱居然充斥在我的四周，简直举不胜举。
绝大部分的保险理财产品都是不确定服务陷阱。理财收益明明没有保障，但推销员却会用最理想的利率模型向消费者推演理财收益，而一旦购买之后，消费者会发现，实际利率远远低于预期，而本金早已被冻结难以取出。
市面上的培训课程，也大都是不确定服务陷阱。课程效果根本没有保证，消费者只是相信优秀的试讲老师。但一旦成交，消费者就发现原来的老师已经被换掉了，新换的老师甚至是个话都说不利索的实习生。
很多项目服务也是不确定服务陷阱，工期质量通通没有硬性保证。合同签了以后，工期一拖再拖，一催就是要求追加费用。
通过刻意引导，可以轻松的制造认知偏差，从而让消费者在全无实际承诺的情况下，认为自己已经掌握了局势。
漂亮的承诺，哪怕只是做一个样子，哪怕甚至都没有明文说明而只是提供暗示，也可以让人相信。心理学上来讲，这叫利用人的刻板印象。
刻板印象主要是指人们对某个事物或物体形成的一种概括固定的看法，并把这种观看法推而广之，认为这个事物或者整体都具有该特征，而忽视个体差异。
比如我们知道豪车很贵，所以我们会有一个刻板印象——开豪车的是有钱人。那么，如果一个人开着豪车来见我，事实上就给了我一种强烈的暗示——“他很有钱”。这种刻板印象甚至强烈到，当我看到有人手拿一串豪车钥匙，也会认为这个人很有钱。
当VIP会员第一眼看到《庆余年》的播出规则的时候，那个时候“付费超前点播”活动还没有上线。所以，虽然当时规则上写着VIP会员可以提前看6集，而并没有写VIP会员可以最先看到更新。
但事实上，当时的VIP会员就是可以最先看到更新，这就是大家对VIP会员的刻板印象
就像把筷子插到碗里，因为水的折射，看起来筷子会像是断了。我们无法归罪于水和筷子，于是会说“我被自己的眼睛欺骗了”。刻板印象，正是来自我们自己，所以被刻板印象欺骗，归根结底，还是自己被自己骗了。
很多人明白了这个道理，于是，我们如果睁开眼看看四周，就会立即发现无数精心布置的局——没有明文欺骗，全是暗示，暗示我们入局。
视频网站赔着钱做了一年的优质会员服务，刻板印象就会告诉我们——VIP会员真的值得买。
女孩子化着厚厚的浓妆，再通过美颜相机的加持拍出漂亮的照片，刻板印象就会告诉我们——这是个美女。
男孩子去礼服店租一身贵重的礼服，戴一块假表在别人车里拍一张带有劳斯莱斯车标的照片，刻板印象就会告诉我们——这是个富二代。
奶茶店用一百块钱一天的价格雇50个闲人在门口反复排队，刻板印象就会告诉我们——这家奶茶店的奶茶好喝。
创业者凑齐一个不知道简历有没有作假的全明星团队，坐一块编几个新名词，开几场请专家明星出席的发布会，花钱找流量媒体写几篇文章在全网铺天盖地的一发，再托关系让雷军、王兴转发一下，刻板印象就会告诉我们——又一个独角兽正在诞生。
应该算。因为消费者在使用刻板印象做决定的时候，一定没有充分意识到一个行为——自己在做一笔交易。而交易要公平，判断依据一定要是实际的合同条款、真实的货物、可以验证的票据凭证，而不能是自己的刻板印象。
一旦消费者在交易的时候发现，自己做交易的依据完全是来自刻板印象而非真凭实据时，小心，自己可能正站在悬崖边缘。
但对已经入局的人来说，谈不入局，没有意义。对已经入局的人来说，第一要拿起法律武器，尽可能的保护自己的权益。第二，要懂得均衡局势，不要为虎作伥。第三，必要时要有勇气放弃沉没成本，不要越陷越深。
拿起法律武器，比如在这次的“付费超前点播”事件中，已经有律师公开表示准备起诉两家视频网站公司。如果起诉成功，无疑会被两家网站以后的行为造成一定威慑。
懂得均衡局势，就是千万不要入了局就立刻站在做局者的角度上想问题，帮助做局者打压对手。须知道兔死狗烹的道理，今天买了会员的人打着支持正版的旗号，对网络上做免费分享的人口诛笔伐加举报。须知道一旦免费网络分享渠道消失，正版价格在竞争消失的态势下必然会大幅走高。到时候正版会员恐怕就再也不是现在这样一个平民价格了。
必要时，要勇于放弃沉没成本。要犯得起错，吃得起亏，看清局面后就早日割肉止损。千万别觉得一朝入局从此就是局中人，从此就要把局作为自己心灵的依靠，妄想在局中回本，若如此，死之不远矣。
