成都市第六人民医院妇产科 “家庭化母婴延伸服务” 宣传我最强

　　2015年，国家实施全面二孩政策，产、儿数量激增，但是问题也随之而来，年轻父母缺乏经验,面对新生命常常手忙脚乱,家中老人看似懂得很多,但有些方法实际却是不科学的。针对这些问题，成都市第六人民医院创造性地推出了“家庭化母婴延伸服务门诊”。这是四川省公立医院中第一家开通此项服务的医院。

　　“家庭化母婴延伸服务门诊”团队皆为经验丰富的专业妇幼人员。服务项目包括产后康复指导、母乳喂养指导、新生儿沐浴、新生儿抚触、按摩、电话回访及等内容。有效缓解了市六医院辐射范围内部分家庭由新生命诞生所带来的焦虑、抑郁等心理症状；指导新妈妈、新爸爸育儿知识与技能，促进了家庭的和谐。

　　为让群众了解追寻这项贴心、便捷的服务，造福更多的新生儿家庭，从2015年该服务开通到2018年，市六医院始终将这个项目作为医院的宣传重点之一。

　　在“家庭化母婴延伸服务门诊”试运行阶段，我们主要在本院的官网、微信公众号、微博、妇产科与一些患者建立的微信群、妇产科孕妇课堂里进行小范围、有针对性地宣传。尤其是将重点放在微信公众号、微信群、孕妇课堂。

　　选择微信公众号是考虑到现在微信成为受众最受青睐的社交平台之一，而且我院开通了微信预约挂号，关注了我院微信公众号和移动医疗服务平台的受众能够第一时间知晓我们新开展的这项服务。

　　选择微信群和孕妇课堂则重在进行精准化宣传。妇产科微信群和孕妇课堂的参与者都是“家庭化母婴延伸服务门诊”的第一目标受众，与微信公众号上针对所有挂号的群众相比，这种宣传更加精确化。微信群和孕妇课堂的参与者对这项服务有着明确而迫切的需求，更容易受到宣传的影响。而且在这两个宣传上，我们主要由妇产科的专业人士进行项目服务的解读与传播，将“家庭化母婴延伸服务门诊”的宣传融入到孕产妇常规的检查和培训中，在当时进我院建卡待产的孕产妇中“打响了第一炮”。

　　经过试运营，“家庭化母婴延伸服务门诊”得到了患者及家属的一致好评，服务团队也逐渐稳定、成熟、开始正式运营。我们的宣传策略也由原来的小范围精准投放转入“广撒网”阶段，向着打响延伸服务名头，扩大延伸服务辐射范围的目标奋进。

　　首先就是加大了在本院微信公众号、官方网站、官方微博以及在成都市卫健委官方网站的宣传力度，定期或不定期推送延伸服务的团队构成、服务内容、预约方式和最新动态，请母婴延伸服务团队提供一些专业的育儿知识进行推送

　　大家都知道，现在新生命的诞生不仅仅是年轻父母的焦点，更是全家人的期盼，因此一旦家里有即将出生的小生命，不管是新生儿父母还是家里的老人，都会对此投入大量的关注度。虽然新媒体发展势头越来越猛，但是传统媒体的影响力仍然不可忽视，尤其是有些老年人在适应新媒体的同时更倾向于传统的读书看报，因此我们在加大新媒体方面宣传力度的同时，同样重视传统媒体的阵地。我们将重点放在成都市、四川省影响力较大的主流媒体上，包括华西都市报、大众健康报等。

　　宣传内容上，主要是团队的构成和服务内容，这是受众最关注的，也是新生儿家庭最在意的方面，团队构成、人员资质的详细介绍，能够让受众对团队的专业度有比较清晰的认识，从而增加这一服务的含金量。而服务内容是这个项目的核心所在，对服务内容的解读，一方面可以让受众了解服务的具体流程、项目，另一方面，也对孕产妇及其家属进行先关知识的科普，让他们知道孕妇生产后需要注意的方面。其次是该服务与私立医院同类服务的对比的优势所在，尽管我院是四川省首家开通此项服务的公立医院，但是私立医院中已经此类服务，所以我们将重点放在与私立医院的优势对比上，比如费用、平台、人员资质等，形成差异化对比，凸显优势。三是孕产妇及家属的反馈。这一阶段延伸服务已经惠及一部分人群，妇产科已经收到许多新生儿家庭的反馈，他们是这项服务直接的感受者，有最好的发言权，我们将部分反馈添加到宣传中，亲身体验者的“现身说法”是最好的传播。

　　在群众中取得良好的效果后，我们将目光投向行业内，在推广延伸服务的同时，以点带面提高妇产科的行业知名度。因此，这一阶段，我们的宣传集中在行业媒体上，健康报、成都商报的名医专栏等都成为我们的宣传阵地。内容上主要以孕产妇、新生儿相关的专业技术为主。大众传播之外，我们把组织传播也列为这一阶段的渠道之一，通过“请进来”——邀请其他医院来我院参观、考察和“送出去”——积极推荐人员出去讲课、学习、参加论坛的策略，提高延伸服务团队及整个妇产科的医疗质量和行业知名度。

　　（一）服务次数多、范围广：“家庭化母婴延伸服务门诊”从2015年7月开始到2019年，每年的服务人次逐年递增，到2019年2月共服务714人次，服务范围辐射了六医院所在的成华区，以及成都市的温江、金牛、锦江区等，范围广。

　　（二）延伸服务升级：宣传带来该项目的需求量增多，团队也在实践中不断根据实际不断改良服务。现在，妇产科与儿科联合，在“家庭化母婴延伸服务门诊”的基础上推出了回院延伸服务：家庭延伸服务团队上门服务以后，有些在家里不能解决的问题可以回到医院来，利用医院专业化的设备、专业的儿科医生来解决，或者是由上门服务的医生直接为患者咨询相关专业的医生，这项服务比单独在医院挂号、单独预约更加方便、省，截止今年2月，回院延伸服务已经服务4587人次。

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　　（三）行业口碑佳：今年，成都市第三人民医院妇产科专门来我院考察学习延伸服务项目，团队中的一些骨干也不断收到外院的授课、交流邀请，在行业内的认可度有较大提高。

　　（四）带动妇产科的发展：妇产科就诊人数增加，外出学习次数增加，仅2018年科室医护人员到省外交流学习12次，省内学习24次

　　现在，我们正在将这个项目作为医院进一步落实改善医疗服务行动计划典型案例进行宣传表：（2016-2018收治病人）